A Honey Pijamas deseja que você tenha a melhor experiência possível com a nossa marca.
Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar da forma mais simples e transparente, seguindo as orientações abaixo.
Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail:
Basta informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe retornará o mais breve possível com todas as instruções necessárias.
O produto deverá ser devolvido:
Sem uso;
Sem lavagem;
Sem odores;
Sem manchas ou danos;
Com a tag original fixada.
Peças que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidas ao cliente.
As solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através do e-mail informado para que possamos realizar a análise e oferecer a melhor solução, conforme a legislação vigente.
Nos comprometemos a dar prioridade total ao atendimento desses casos.
Recomendamos verificar o pedido assim que ele for recebido, observando:
Se a embalagem está violada;
Se o produto apresenta danos;
Se o item recebido está em desacordo com o pedido realizado.
Após a remoção das etiquetas ou a lavagem da peça, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Em casos de troca por tamanho, não garantimos a disponibilidade do mesmo modelo, pois dependemos do estoque atualizado.
Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro item utilizando o crédito gerado pela devolução.
A Honey Pijamas oferece frete gratuito na primeira troca do primeiro pedido realizado pelo cliente.
Esse benefício inclui:
A logística reversa para devolução da peça;
O envio do novo produto.
Para trocas relacionadas a pedidos futuros (a partir do segundo pedido), os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente, incluindo o envio da peça para análise e o reenvio do novo item.
Nos casos de produtos adquiridos em promoção, o valor do crédito ou do estorno corresponderá exatamente ao valor efetivamente pago pelo cliente, e não ao valor original do produto.
Exemplo:
Produto com valor original de R$ 250,00 adquirido por R$ 125,00.
→ O crédito ou estorno será de R$ 125,00.
Se a solicitação for apenas para troca de tamanho e o produto não estiver mais disponível, você poderá:
Escolher outro produto utilizando o crédito disponível;
Pagar apenas a diferença de valor, caso o novo item escolhido tenha preço superior.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Honey Pijamas seja sempre leve, transparente e acolhedora — exatamente como nossas peças.
Honey Pijamas — Conforto, carinho e qualidade em cada detalhe.
