Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Honey Pijamas
A Honey Pijamas tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os direitos de nossos clientes.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
Informe seu nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h, exceto feriados.
2. Direito de arrependimento – 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesses casos:
Recomendamos que o produto seja devolvido com suas etiquetas e embalagem original, sempre que possível.
A retirada da etiqueta ou a ausência da embalagem original não impedem automaticamente o exercício do direito legal de arrependimento.
3. Trocas por tamanho, modelo ou preferência
A Honey Pijamas aceita solicitações de troca voluntária por tamanho, modelo ou preferência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para essas trocas, o produto deverá estar sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou danos, preferencialmente com suas etiquetas originais.
A troca dependerá da disponibilidade do estoque.
Caso o produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser restituída ou disponibilizada como crédito, conforme acordado.
4. Primeira troca gratuita
A Honey Pijamas oferece uma troca voluntária gratuita exclusivamente no primeiro pedido realizado pelo cliente.
O benefício inclui o frete de devolução e o envio do novo produto.
Esse benefício é concedido uma única vez por cliente.
A partir do segundo pedido, os custos de transporte para trocas voluntárias serão de responsabilidade do cliente.
Essa condição não se aplica ao direito legal de arrependimento, aos casos de defeito ou ao envio de produtos incorretos.
5. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail informado nesta política.
Para peças de vestuário, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A Honey Pijamas realizará o atendimento e oferecerá as soluções previstas na legislação, incluindo reparação, substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme aplicável.
Os custos necessários de transporte decorrentes de defeitos cobertos pela legislação serão de responsabilidade da Honey Pijamas.
6. Produto incorreto ou divergente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe.
A Honey Pijamas providenciará a solução adequada, sem custos adicionais para o consumidor, respeitando a legislação vigente.
7. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais dos demais produtos.
Nas trocas voluntárias, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente, e não o preço original da peça.
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença.
8. Produtos Outlet
Os produtos da categoria Outlet são comercializados com preços e condições especiais.
Por esse motivo, não oferecemos trocas voluntárias por tamanho, modelo, cor ou preferência para esses produtos.
Entretanto, permanecem garantidos todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo:
9. Reembolsos e estornos
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada.
Pix: o reembolso será realizado por transferência, preferencialmente para a conta de origem.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para visualização na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.
A Honey Pijamas realizará os procedimentos de restituição sem demora injustificada, observando os prazos e direitos previstos na legislação.
Nos casos de arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago, quando aplicável.
O cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o procedimento.
10. Procedimento de devolução
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações de postagem ou coleta do produto.
Nos casos de arrependimento legal, defeito coberto pela legislação ou erro da loja, os custos necessários de devolução serão assumidos pela Honey Pijamas.
Para trocas voluntárias posteriores ao primeiro pedido, os custos de transporte serão informados previamente ao cliente.
Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
11. Atendimento ao cliente
Honey Pijamas
E-mail: [email protected]
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h, exceto feriados.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e respeitoso, buscando soluções adequadas para cada situação.
Honey Pijamas — Conforto, carinho e qualidade em cada detalhe.
